Cobros duplicados en las tarjetas de crédito: qué hacer si un consumo viene duplicado

La Oficina Municipal del Consumidor brindó una serie de acciones para controlar y advertir a los consumidores sobre esta falla de sistema que está sucediendo con entidades bancarias.

A raíz de los reclamos recibidos en la Oficina Municipal del Consumidor, se tomó conocimiento que varios usuarios ingresaron al Home Banking de sus cuentas bancarias para revisar los últimos consumos realizados con las tarjetas de crédito y se encontraron con que estos aparecían en forma duplicada y en algunos casos hasta triplicados. La Jefa de la OMC, Solange Bobbett explicó: “Hay 30 días desde que les llegue el resumen de la tarjeta para desconocer cualquier consumo”.

Las entidades financieras informaron que esto se trata de un problema general en el que ya están trabajando para solucionarlo. También comentaron que estos consumos duplicados o triplicados no deberían aparecer en el resumen de la tarjeta de crédito. Al respecto, Bobbett informó lo que recomienda la Oficina Municipal del Consumidor: “Aquellas personas que tengan acceso a Home Banking y puedan revisar los últimos consumos de la tarjeta, deben hacerlo. Y las que no lo utilizan revisen el resumen de la tarjeta de crédito cuando les llegue”.

En tanto, remarcó un dato fundamental: “Recuerden que tienen 30 días desde que les llegue el resumen de la tarjeta para desconocer cualquier consumo. En el caso de que aparezcan consumos duplicados o triplicados, deben desconocerlos”.

¿Cuál es el procedimiento para desconocerlos?
Se puede realizar a través de Home Banking o bien acercarse a la entidad financiera y dar aviso de esta situación.
Aquellos usuarios que tengan adherido un débito automático al pago de la tarjeta de crédito, se recomienda que en el caso de que encuentren consumos no realizados por ellos mismos o consumos duplicados o triplicados, hagan un Stop Debit y acto seguido el desconocimiento de la tarjeta. Una vez hecho esto, pagar manualmente el monto que aparece como monto total de la tarjeta pero restándole el de los consumos desconocidos por el usuario.

Ante cualquier duda, se pueden acercar a la Oficina Municipal de Consumidor, en Córdoba 852, de lunes a viernes, de 8.30 a 16 horas, o pueden enviar un mail a oficinaconsumidor@concejorosario.gob.ar y también pueden contactarse a través de las redes sociales oficiales de la Oficina.

También se puede desconocer el consumo por la página oficial de la tarjeta.
O personalmente en el banco emisor de la tarjeta
Y por último, a través de la app del banco.

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